Det är inte ovanligt att du behöver hjälp eller information, att vägledas i en process eller att behöva brådskande hjälp i händelse av haveri eller fel på dina tjänster och enheter. Det finns flera lösningar tillgängliga för dig för att hitta den hjälp du letar efter. Här beskriver vi alla dessa sätt att kontakta Soshs kundtjänst och svara på dina hjälpförfrågningar effektivt.
Sosh teknisk support per telefon, ett nummer
Innan du kontaktar kundtjänst och presenterar dina förfrågningar för en Sosh-tekniker, var medveten om att de allra flesta frågor och supportbehov kan tillgodoses genom de olika lösningarna som vi riktar dig till nedan. Detta är verkligen styrkan i Soshs kundtjänst: att erbjuda omfattande digital hjälp som är särskilt effektiv så att tekniker som kan kontaktas per telefon inte blir överväldigade.Icke desto mindre är teknisk hjälp per telefon avgörande i vissa situationer, särskilt i en nödsituation för att lösa en haveri eller annat. Observera att teknikerna också kan ingripa i dina kontrakt och mobila planer, för din utrustning som du köpt via Sosh-butiken eller att felsöka din internetåtkomst om du är kund hos Sosh Box.
För alla dessa pressande behov, ett och samma nummer: 3676
- Observera att från utlandet måste du ringa +33 9 69 39 39 00 för att få kontakt med Sosh kundtjänst.
- Denna tekniska tjänst per telefon är öppen och tillgänglig från måndag till lördag, från 8 till 20
Automatiserad kundservice
Det finns ett andra nummer att kontakta Sosh, bara här kommer du att omdirigeras till en röstserver, det är en automatiserad kundtjänst som låter dig hantera ditt erbjudande, få information om din mobilplan eller till och med svara på många Vanliga frågor.Så här kontaktar du Sosh-röstservern:
- Ring 740 från din Sosh-linje
- Ring 0800 100 740 om du ringer från en fast telefon eller en mobil vars linje är hos en annan operatör
Sosh-hjälp: en digital tjänst
Som anges ovan styrs Soshs kundtjänst framför allt av dessa digitala tjänster och verktyg, liksom dess mycket aktiva community.Till att börja med omdirigerar Sosh-supportsidan dig effektivt efter dina behov. På denna sida hittar vi särskilt:
- Verktyg för att hjälpa dig, hantera ditt konto och din utrustning, inklusive spåra dina beställningar, få hjälp med att konfigurera din mobil, kontrollera kvaliteten på dina nätverk eller förbereda dina flytta.
- Vanliga frågor (FAQ) som täcker de vanligaste frågorna från Sosh-kunder
- Ett supportforum där Sosh-communityn, tekniker och andra rådgivare turas om att svara på frågor
- En sökmotor som låter dig fylla i din begäran och leda dig bland de tre tjänster som nämns ovan
Kontakta Soshs support via chatt
För att komma i kontakt med en tekniker har du möjlighet att komma åt en chatt via Sosh-supportsidan.
Ingenting kan vara enklare: klicka på rutan som motsvarar ditt ärende, t.ex. "Stulen, trasig eller förlorad mobil" eller "SIM-kort blockerat / PUK-kod", eller fyll sedan i din begäran via sökmotorn på sidan.
En ny sida visas och enligt din begäran kan du kontakta Sosh via chatten. Ett chattfönster visas längst ned till höger på sidan, du kommer att bli ombedd att ange ditt för- och efternamn, ditt mobilnummer samt en e-postadress för kontakt innan du kommer i kontakt med en tekniker.
Kontakta kundtjänst på sociala medier
Sosh visar en stark närvaro på sociala nätverk för att kommunicera och göra sina erbjudanden naturligtvis kända, men också för att svara på dina frågor.Du kan alltså komma i kontakt med en rådgivare genom att skicka ett privat meddelande till Sosh på Twitter (@Sosh_fr), liksom på Facebook. Observera också att Sosh har en YouTube-kanal som innehåller cirka tjugo självstudier.
